In het kort
- Digitale contactmomenten concurreren allemaal om dezelfde inbox.
- Een kaart zit in een ander kanaal en ontsnapt aan die concurrentie.
- Werkt het best als aanvulling op CRM, niet als vervanging.
Goed relatiemanagement draait om contactmomenten die blijven hangen. Het probleem is dat vrijwel elk contactmoment tegenwoordig digitaal is: een e-mail, een LinkedIn-bericht, een nieuwsbrief.
Stuk voor stuk nuttig, maar ze concurreren allemaal om dezelfde vluchtige aandacht in een inbox — inclusief de content die voortkomt uit lead management en marketing automation, die precies om die reden steeds minder opvalt naarmate iedereen het gebruikt.
Een ander kanaal, andere concurrentie
Een kaart ontsnapt aan die concurrentie simpelweg door een ander kanaal te zijn. Hij komt niet tussen tweehonderd ongelezen e-mails terecht, maar ligt alleen tussen de rest van de post van die dag.
Voor accountmanagement is dat relevant op precies de momenten waarop e-mail toch al tekortschiet: een jubileum van de samenwerking, een felicitatie bij een mijlpaal van de klant, of gewoon een verjaardag van de contactpersoon.
Aanvulling, geen vervanging
Lead management en relatiemanagement via CRM blijven de structuur, een fysieke kaart is het moment dat uit die structuur springt. Klanten waarderen wordt zo geen aparte taak maar een vast onderdeel van hoe je relaties onderhoudt.
Juist omdat zo weinig bedrijven het nog structureel doen, is het effect groter dan de moeite die het kost — zeker als je het niet zelf hoeft bij te houden.