Relatiegeschenken automatiseren zonder dat het onpersoonlijk wordt

"Automatiseren" en "persoonlijk" klinken als tegenpolen. Toch is de meest onpersoonlijke attentie meestal niet de geautomatiseerde, maar de generieke: dezelfde fles wijn, op hetzelfde moment, naar iedereen.

Automatiseer het proces, niet het gebaar

Wat je wilt automatiseren is de administratie: wie krijgt wanneer iets, staat het adres nog goed, en gaat het op tijd de deur uit. Wat persoonlijk moet blijven is de inhoud: het moment waarop het aankomt en of het bij die specifieke relatie past.

Een verjaardagskaart die precies op de verjaardag aankomt is persoonlijker dan een duur relatiegeschenk dat in december bij iedereen tegelijk op de mat ligt — ook als het eerste volledig geautomatiseerd is.

Waarom timing per persoon beter werkt

Eén grote actie per jaar concurreert met alle andere bedrijven die datzelfde doen. Een moment dat alleen voor die ene relatie geldt — een verjaardag, een jubileum van de samenwerking — heeft geen concurrentie.

Dat vraagt wel om een systeem dat data bijhoudt en zelf actie onderneemt, want handmatig red je dat niet zodra je meer dan een handvol relaties hebt.

Waar het misgaat

Het onpersoonlijke sluipt erin via de inhoud, niet via de techniek: een tekst die overal op past, een afzender zonder naam, of een gebaar dat duidelijk in bulk is ingekocht. Houd de tekst specifiek en de afzender menselijk, dan merkt niemand — en dat hoeft ook niet — dat de planning erachter geautomatiseerd is.